Política de Garantía y Devolución

Para productos perecederos, las solicitudes de reembolso serán aceptadas a trámite en un plazo inferior a 24 horas posteriores a la entrega del pedido, con lo cual, si han transcurrido más de 24 horas desde la entrega de su pedido, no será aplicable la devolución del producto y reembolso correspondiente. Para presentar su solicitud de reembolso, la misma debe tramitarse a través de nuestros contactos. Para ser elegible para una devolución y posterior reembolso, su solicitud debe estar bien fundamentada. La solicitud de reembolso debe ir acompañada siempre de la devolución del producto, con lo cual en ningún caso se tramitará la solicitud de reembolso sin la previa devolución del producto. Para tramitar dicha solicitud de reembolso, la devolución de los artículos debe efectuarse bajo las mismas condiciones en que se efectuó la entrega de los mismos. Para ello, los productos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se entregaron y deben mantener su embalaje original. Para completar el proceso de solicitud de reembolso se requiere que presente un recibo de compra, pudiendo presentar a tales efectos la factura digital enviada en el momento de la compra. El proceso de análisis de la solicitud de reembolso puede tardar hasta 48 horas, contados a partir desde el recibimiento de dicha solicitud. Si finalmente su solicitud ha sido aprobada, entonces el reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en los próximos 4 días. Si algún producto que se entregue está mal estado o no cumple con las características adecuadas, se le cambiará por otro. Para el caso de productos de importación, dado que son productos que se envían sellados en sus envoltorios o recipientes originales, no hay posibilidad de reembolso o devolución a menos que el producto llegue dañado. Si en el momento de la compra, no existe inventario de un producto determinado en tienda, TSO TIENDA se reserva el derecho de comprar uno similar previa notificación al cliente.


El Cliente deberá comprobar los productos que el Mensajero le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar el mandato. Si la persona que recibe no revisa correctamente las órdenes y firma el comprobante de entrega, el cliente pierde el derecho sobre cualquier reclamación. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la compra presencial o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo, en aquellos supuestos en que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.

Si el usuario realiza un pedido incorrecto que no cumple con las condiciones del producto y, debido a esto debe ser cancelado, o por motivos propios desea cancelar el pedido, TSO TIENDA no se hace cargo de los costes de devolución del pago, los que correrán a cargo del usuario. En caso de una cancelación instada por TSO TIENDA, por motivos ajenos a errores en el pedido, el Usuario tendrá derecho al reembolso total de la cantidad abonada.

Si el cliente desea hacer una cancelación o devolución de su pedido sin respaldo, se le descontará del reembolso 5 USD por el coste operativo a la plataforma de pagos.

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